仟江水电讯社（10月8日 北京 创投之星）徐研，男，卓越客服（沈阳卓越电子商务有限公司）企业创始人兼CEO，电商服务运营专家，中国电子商务协会客户服务专委会特邀专家。作为中国电商客服行业从”传统人力密集型”向”数智化服务生态”转型的先行者与推动者，徐研深耕电商服务领域十余载，凭借敏锐的商业嗅觉与前瞻性的战略眼光，成功打造了一套兼具规模化交付能力与精细化运营标准的现代客服服务体系。

卓业客服在徐研的带领下，企业始终秉持”以技术赋能服务，以温度连接用户”的核心理念，将数字化技术深度融入客户服务全链路。他不仅是一位企业掌舵人，更是行业服务标准的践行者与布道者。多年来，徐研带领企业服务了超40万家电商品牌，超过92%的客户续约率，在业内树立了”高品质、高履约、高满意”的服务标杆，为推动中国电商服务业的高质量发展作出了积极贡献。

2015年至2026年9月，发展11年，卓越客服在徐研的带领下稳步发展，目前企业注册资金实缴1000万，沈阳总部5000平职场、全职客服员工超10000人、全国15家核心城市的运营中心、累计合作品牌超40万家；是抖音金牌服务商、快手TOP 级金牌服务商、阿里 TOP 淘拍档、京东京卓越服务商，32 大主流电商平台全覆盖，平台担保交易，权益有保障。

徐研具备扎实的电子商务专业背景，熟稔行业发展规律与业务运营逻辑，擅长企业中长期发展规划、业务模式优化与组织效能升级，能够驱动企业长期稳定增长。在管理实践中，他构建了分层递进的人才培养体系与标准化服务SOP流程，将客户问题解决率提升至行业领先水平，实现了从战略规划到落地执行的全链路闭环管理。